Comunicação e Relacionamento Interpessoal

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Atendimento ao Cliente

Este curso proporcionará aos colaboradores o contato com os diferentes canais de comunicação que podemos utilizar considerando os diferentes perfis de interlocutores com o objetivo de obter atenção e agir com confiabilidade quando se fizer necessário, seja ao apresentar um projeto ou ao vender uma idéia, facilitando os relacionamentos interpessoais dentro da Organização.

Principais pontos:

  • Estilos de comunicação
  • Auto-avaliação do próprio estilo de comunicação
  • Percepção e realidade: ruídos de comunicação
  • Estabelecimento de confiança por meio de transparência e objetividade
  • Comunicação verbal e não-verbal
  • Saber ouvir colegas, pares e superiores
  • Estratégias para lidar com diferentes estilos de pessoas

Carga Horária: 16h

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