Atendimento ao Cliente

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Atendimento ao Cliente

Este programa apresenta os princípios fundamentais da experiência provocada pela excelência em atendimento como fator vital para se diferenciar e entregar um serviço de qualidade para os clientes internos, provocando uma cultura de sensibilidade às diferenças, sejam elas culturais, de perspectivas ou de opiniões, levando a um movimento direcionado ao respeito entre os colaboradores e tornando o ambiente de trabalho mais agradável.

Principais pontos:

  • Bem vindo à era da experiência
  • O produto, o serviço e o relacionamento
  • O papel da orientação a clientes
  • Qualidade percebida – o prazer em realizar o trabalho
  • A hora da verdade
  • Os padrões de excelência
  • Os princípios do atendimento excelente – ouvir e compreender o que o cliente interno está solicitando

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